社員インタビュー / 営業部 セールスエンジニア Eさん

メンテナンスでお伺いした際、お客様との会話などからお人柄が知れるのは嬉しいですね。緊急時の対応についてはとにかく「通常通りの稼働」に戻った瞬間でしょうか。お客様はトラブルの解消のため、私たちを頼ってくださっていますから。

そうでしょうか（笑）。そうだと嬉しいです。メンテナンスでも緊急時の対応でもそうですが、お客様から信頼していただくのがまず第一なので、誠意のある対応を心がけています。会話の中でまた新しい提案をさせていただくこともあります。

徹夜になることもありますが、お客様が困っている前では弱音は吐いていられません。機械のトラブルというのは、お客様側ではなかなか予測ができませんし、工場の稼働が止まってしまうこともあります。そんな中、私たちが対応することで無事お困りごとを解消できたときの嬉しさは格別です。

そうですね！売り上げも大切ですが、その先にいるお客様のことを知りたい・役に立ちたい・喜んでもらいたいという動機がありますから。修理だけではなく提案もするのは、それが理由ですね。

セールスエンジニアという業務は、お客様から求められたものを実直、かつ様々な状況に柔軟に対応していく必要があります。ということを踏まえると、やはり「対応力」でしょうか。

はい。メンテナンスの時に少しここが劣化しているな、とかが見つかれば、次のメンテナンスでは交換しましょうとお客様に提案したりですね。「その場でできる最善の行動」が取れるよう常にアンテナを張る力が培われたと感じています。